日前，莱州市土山镇浞东村孙女士拨通了镇便民服务大厅的热线电话，咨询办理残疾证明有关事项。工作人员了解到，孙女士的父亲因意外导致腿部残疾，最近想办理残疾证，考虑到家庭实际情况，工作人员立即决定上门办理。

　　帮办代办员第一时间赶到孙女士父亲家中，详细了解孙大爷的具体情况，讲解并收集办理证件所需要的材料。同时，便民服务大厅联动镇残联部门为其加急办理?！跋衷诜裾媸窃嚼丛胶昧?，工作人员上门为我们办理，真是解决了实际困难?！彼锱勘硎?，该镇的便民利民措施，以实际行动暖民心，真正做到贴近群众。

　　政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事。今年以来，莱州市土山镇坚持以提升群众体验感、获得感、幸福感为目标，全力打造帮办代办新模式，为群众生活排忧解难，让便民服务既暖心又贴心。下一步，土山镇将以群众需求为导向，聚焦群众急难愁盼问题，持续提高帮办代办服务的标准化、规范化、便利化水平，全面提升群众办事便捷度和满意度。